Preguntas frecuentes
Acceso
No me llega el correo para recuperar la contraseña
Revisa la carpeta de correo no deseado. Si no está, avisa a quien administra QUBEX en tu empresa: puede comprobar que tu dirección esté bien escrita en tu ficha de usuario.
El enlace de recuperación dice que no es válido
Los enlaces caducan y solo sirven una vez. Vuelve a pedir la recuperación desde la pantalla de acceso.
No puedo cambiar la contraseña de un compañero
Es lo previsto: restablecer la contraseña de otra persona está reservado al rol de Administración. Cualquiera puede recuperar la suya desde la pantalla de acceso.
Me ha echado de la aplicación sin avisar
La sesión se cierra tras un tiempo sin actividad. Vuelve a entrar; no se pierde nada de lo que ya habías guardado.
Permisos y visibilidad
No veo un apartado que sale en este manual
Tu rol no lo incluye. Consulta Perfiles y permisos y, si crees que deberías tenerlo, háblalo con quien administra QUBEX en tu empresa.
Veo menos clientes o facturas que un compañero
Probablemente tenéis asignados centros de trabajo distintos. Cada persona trabaja con los datos de sus centros. Ver Centros de trabajo.
¿Puede otra empresa ver mis datos?
No. Cada empresa dada de alta en QUBEX ve exclusivamente su propia información, y la separación no depende del rol de nadie.
Documentos
He facturado con el centro de trabajo equivocado
Se puede corregir editando la factura. No hace falta rehacerla.
He generado una factura desde albaranes y ha salido vacía
No debería: al generar la factura, las líneas de los albaranes seleccionados se traspasan. Si te ocurre, avisa a soporte indicando los albaranes implicados.
El PDF de la factura no se genera
QUBEX indica el motivo concreto en el mensaje de error. Lo más habitual es que falte algún dato obligatorio de la empresa; revísalos en Datos de empresa.
¿Puedo borrar un cliente o un proveedor?
Lo recomendable es desactivarlo (desmarcar «Activo»). Deja de aparecer al crear documentos nuevos y conserva todo el histórico, que es lo que necesitas para cualquier consulta o revisión posterior.
Inicio
He marcado un aviso como leído y sigue en Inicio
Es lo esperado. La campana te avisa; Inicio te enseña lo que sigue pendiente. El asunto desaparece cuando lo resuelves: cobras la factura, completas la tarea o cierras la oportunidad. Ver Inicio.
¿Dónde está el panel administrativo?
Los paneles de indicadores que se generaban con inteligencia artificial se han retirado de momento. Los tableros que hubieras creado se conservan, pero ahora mismo no se pueden consultar.
Productividad
El botón «Pegado inteligente» no hace nada
Necesita permiso del navegador para leer el portapapeles, y una conexión segura. Ver Pegado inteligente.
Me molesta el texto gris que aparece al escribir
Es una sugerencia y nunca se escribe sola: solo se acepta con Tab. Sigue tecleando y desaparece. Ver Autocompletado.
¿Puedo llevarme un listado a Excel?
Sí. Filtra primero y luego usa Exportar. Se exporta lo que estás viendo. Ver Los listados.
Móvil
¿Necesito otra cuenta para la aplicación?
No: las mismas credenciales del portal.
¿Puedo configurar la aplicación desde el móvil?
No. La configuración y las plantillas de correo se gestionan desde el portal web. Ver QUBEX en el móvil.