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Tickets de asistencia

Servicios → Asistencia

Organiza las incidencias de tus clientes con tickets internos. El equipo de tu empresa puede consultar el hilo y gestionar su seguimiento.

Crear un ticket​

  1. Pulsa Nuevo ticket.
  2. Busca y selecciona el Cliente. Puedes elegir un Contacto de ese cliente o dejarlo vacío.
  3. Escribe Asunto (hasta 200 caracteres) y Descripción (hasta 4000).
  4. Elige Prioridad: Baja, Normal, Alta o Crítica. Puedes asignar un Responsable del personal activo de tu empresa o dejarlo sin asignar.
  5. Pulsa Guardar. Se asignan el código de numeración de tu empresa y la fecha de apertura.

El responsable es una cuenta de usuario: no necesita una ficha de empleado. Si se desactiva después, su asignación anterior se conserva; no se ofrece para nuevas asignaciones.

Las fechas de apertura, cierre y notas se muestran en UTC, con el formato de tu idioma. Los filtros de fecha del listado usan esa misma hora.

Elegir la vista​

  • Abiertos muestra Nuevo, En curso y Esperando cliente.
  • Mis abiertos muestra esos mismos estados cuando tú eres el responsable.
  • Todos en uso incluye los tickets activos de cualquier estado.
  • Resueltos y cerrados incluye ambos estados, con resolución.

La primera vista es Abiertos. Usa los filtros de las columnas y el paginador. Pulsa una fila para abrir su ficha. Cada ticket pertenece a tu empresa; el centro predeterminado del cliente no limita quién puede consultarlo dentro del equipo.

Seguimiento​

Puedes cambiar un ticket abierto a Nuevo, En curso, Esperando cliente o Resuelto. Para Resuelto necesitas indicar una resolución. Consulta cómo añadir notas y cómo cerrar o dar de baja.

Registrar el tiempo dedicado​

Si tu empresa tiene Partes de horas, la ficha de un ticket guardado muestra la sección Dedicaciones:

  1. Pulsa Nueva dedicación.
  2. Indica la fecha, las horas (más de 0 y hasta 24, con dos decimales) y qué hiciste.
  3. Elige un proyecto si el trabajo forma parte de uno. Es opcional y tiene que ser del mismo cliente que el ticket.
  4. Activa Facturable si corresponde y pulsa Guardar.

Cada persona apunta su propio tiempo: ver un ticket no permite registrar ni corregir las horas de un compañero. Administración y RRHH pueden hacerlo para cualquier empleado. La dedicación aparece también en Partes de horas con el código del ticket como Origen. El ticket no guarda un total propio: la sección suma las dedicaciones que puedes ver. Puedes registrar tiempo con el ticket resuelto o cerrado; un ticket dado de baja conserva sus dedicaciones, pero no admite nuevas.

Cronometrar el trabajo​

Si además usas el Registro de jornada, la sección Dedicaciones te deja cronometrar sin escribir las horas:

  1. Inicia tu jornada en Recursos humanos → Registro de jornada.
  2. Abre el ticket, activa Facturable si corresponde y pulsa Cronometrar aquí. Si ya estabas con otra actividad, se cierra y empieza esta.
  3. Cuando termines, pulsa Parar cronómetro en la misma ficha. Tu jornada sigue abierta.

El tiempo cronometrado aparece como una dedicación más del ticket, pero no se edita desde aquí: es el tiempo real de tu jornada. Si pausas la jornada, el cronómetro se detiene, y al reanudarla vuelve a este ticket. No puedes cronometrar con la jornada sin iniciar o en pausa.

nota

Para cronometrar necesitas acceso completo a Recursos humanos y a Partes de horas. Si la acción no se confirma por un problema de conexión, usa Reintentar: no se registra dos veces. Si la jornada se guarda pero las horas no se pueden asignar, verás el motivo y quedarán pendientes de revisión en Conciliación.

:::note Alcance interno No hay portal del cliente, SLA, entrada por correo, avisos automáticos ni adjuntos. Las notas, la resolución y las dedicaciones describen el trabajo; no generan facturas ni fichajes, aunque marques Facturable. :::

:::tip Acceso y numeración Necesitas el módulo Asistencia y una cuenta activa del personal. Si el módulo está en solo lectura, puedes consultar y exportar. Administración configura su numeración en Configuración → Secuencias → Asistencia. Si tu empresa no tiene CRM, la búsqueda ofrece clientes; las referencias ya guardadas siguen siendo consultables. :::