Resolución, cierre y baja de tickets

Servicios → Asistencia

Resolver

1. Abre la ficha desde su fila.
2. Selecciona Resuelto, escribe una Resolución de hasta 4000 caracteres y pulsa Guardar.
3. Localiza el ticket en Resueltos y cerrados o Todos en uso.

Un ticket Resuelto sigue siendo editable. Su cierre se realiza con una acción independiente.

Cerrar

1. En la fila del ticket, pulsa Cerrar ticket.
2. Revisa o escribe la resolución obligatoria.
3. Confirma con Cerrar ticket.

La fecha de cierre la fija el servidor la primera vez. Una vez Cerrado, solo puedes consultar su ficha y notas o darlo de baja. No existe reapertura en esta entrega. Resolver o cerrar no crea horas, fichajes, comunicaciones ni facturas.

Dar de baja

1. Pulsa la acción de eliminar de la fila.
2. Revisa el aviso y confirma Eliminar.
3. El ticket desaparece de los listados operativos; su hilo, fechas y resolución se conservan.

Cancelar o cerrar el aviso no da de baja el ticket. La baja impide editar, añadir notas o cerrar y conserva el histórico.

Con Asistencia en solo lectura, las acciones de resolver, cerrar y dar de baja están ocultas. Consulta las vistas de tickets.